服务理念

SERVICE MOTTO


我们的服务理念:客户利益第一。服务创造价值。

有AG为友 无后顾之忧。

通过全体员工在不同岗位上积极配合与协作,使我们每一位客户自始至终地享受满意周全的“售前、售中、售后”服务。

AG集团非常注重员工的技能培训,特别是一线员工的服务技能培训,集团培训中心组织各种形式的培训班,每年有超过一千人次AG集团员工参加培训。经过多年的不懈努力,AG集团拥有了一支经过专业技能培训及长期实践积累的高素质服务队伍,保证了“AG服务”的高品质。

>售前服务不仅仅是发资料和报价,更重要的是为客户做好参谋。销售人员要把更多的产品信息准确无误地传递给客户、把其他客户的经验和教训与客户分享,帮助客户根据实际需要选购到性价比满意的产品;而且,AG集团还不定期地免费为客户和分销商举办新产品发布会,通报行业动态和新产品情况等。

>售中服务包括交机、试机、使用培训和购买过程中的演示讲解,确保客户买到放心的产品并正确使用。销售人员将重点向客户讲解和演示产品使用操作方法、注意事项及保养常识等,使客户面对产品不陌生,在将来的使用过程中又不掉以轻心,降低客户的使用和维修成本。

>售后服务就是技术指导、维修、零配件供应、技术培训和为客户提供培训,关键是拥有一支训练有素快速反应的专业化售后服务队伍。AG集团服务人员不仅经过正规、全面的技能培训,而且在长期的实践中练就了高超的技艺。AG集团服务人员对每一位客户、每一台机器都有明确的登记和跟进,做到永久为客户负责,为客户所购机器负责。AG集团长期保持充足的零配件供应,提高产品使用效率和寿命,可以使客户无后顾之忧。




服务措施

SERVICE PRACTICES


AG集团通过客户培训、交流会、客户回访、冬季免费保养等方式践行“主动服务”理念。

设备使用培训,让客户正确使用设备,了解设备的工作原理,使客户短时间内熟悉产品及性能。

设备保养培训,良好的保养是设备正常工作的基础,定期对客户进行设备保养培训,不断提升客户日常保养技能,延长设备的使用寿命。

客户定制培训,听取客户反馈,有针对性的组织客户交流会和满足客户特定需要的培训。

我们把想客户所想,急客户所急,满足客户需求,解决客户困难作为我们最重要的工作。让客户买得放心,用得舒心,服务省心。



服务网络

SERVICE GRID


AG集团始终坚持“服务创造价值”“有AG为友,无后顾之忧”的服务理念,秉承“客户利益第一”的原则,以客户为中心,以满足客户需求为目的。建立完善的门店管理规范、高效的服务网络,向客户提供专业化、标准化的服务,促进与客户双赢发展,构建优质服务品牌。经过二十来年的发展,目前在北京、上海、广州等70多座大中城市建立了一百余家子公司和门店,有800多名营销服务人员,200多辆售后服务用车,满足了客户就近服务的需求,解决了跨区域服务保养的难题,极大地提高了AG集团的售后服务水平。客户可在全国任一AG集团门店享受到专业、热情、优质的售后服务,实现了服务全覆盖。